Social commerce e comportamento dacquisto. Gli effetti del digital sulla fiducia del consumatore

Lavvento delle tecnologie del web 2.0 e dei social media ha trasformato le-commerce da un ambiente orientato al prodotto ad un ambiente sociale orientato al consumatore. A questo fenomeno ci si riferisce comunemente con il termine di social commerce. Il social commerce può essere definito come a una nuova forma di e-commerce mediata dalle tecnologie e dalle infrastrutture del web 2.0 e dai social media che, grazie allapplicazione dei meccanismi di passaparola (WOM), fornisce concreto supporto alle interazioni e al contributo degli utenti online al fine di facilitare e migliorare lesperienza di acquisto di prodotti e servizi. In tale contesto, la fiducia dei consumatori online diventa un fattore cruciale. Alla luce delle caratteristiche uniche del social commerce, quali in particolare la partecipazione, linterazione, le relazioni sociali, il supporto sociale e la presenza di una community di utenti, la fiducia appare infatti un elemento ancora più significativo per il social commerce rispetto alle-commerce. Il lavoro presenta unanalisi empirica condotta su un campione di 342 consumatori italiani volta ad indagare, da un lato, gli effetti generati dal social commerce sul processo di formazione della fiducia online e, dallaltro, a comprendere come la fiducia online a sua volta influenzi le intenzioni di acquisto e di passaparola dei consumatori. I riscontri empirici offrono interessanti implicazioni manageriali, soprattutto per gli e-tailer e le start-up che intendono sviluppare un modello di business di successo in questa nuova era social.

gli effetti del SC sull’e-trust (Hsiao, 201 0; Gorner et al. 2013; Kim e Park, 2013). Malgrado negli ultimi anni siano aumentati gl i s tudi condotti su questo tema , come Quali sono gli effetti della pandemia da Covid-19 sul comportamento d’acquisto degli utenti e sulle vendite degli eCommerce? Per dare delle risposte, ho esaminato una grande quantità di dati per fare chiarezza sulla situazione attuale, mostrando quali settori sono stati più colpiti dalla crisi e quali invece hanno incrementato le vendite, valutando quali sono le mosse che un’azienda